Vous êtes sur un chantier, les mains pleines, et votre cellulaire sonne dans votre poche. Vous ne pouvez pas répondre, et c'est normal : les appels manqués font partie du métier. Le problème, c'est ce qui arrive à la personne au bout du fil. Si elle tombe sur une boîte vocale qu'elle n'écoutera jamais, elle compose souvent le numéro suivant dans ses résultats de recherche. Le renvoi d'appel conditionnel règle une partie du problème : votre téléphone sonne normalement, et seulement si vous ne répondez pas, l'appel est transféré vers le numéro de votre choix. Si vous êtes client Rogers (ou Fido, qui utilise le même réseau), ce guide vous explique comment l'activer, quels codes utiliser, comment gérer le conflit avec la messagerie vocale et comment tester le tout en quelques minutes.
Le renvoi conditionnel, en deux mots
Le renvoi d'appel « classique » envoie tous vos appels ailleurs dès la première sonnerie : votre téléphone ne sonne plus du tout. C'est utile en vacances, mais pas au quotidien. Ce que vous voulez, c'est que votre téléphone sonne d'abord, et que le renvoi prenne le relais seulement quand vous ne pouvez pas décrocher.
C'est exactement ce que fait le renvoi conditionnel. Il se déclenche selon une situation précise : pas de réponse après quelques sonneries, ligne occupée, ou cellulaire éteint ou hors réseau. Le renvoi se fait dans le réseau de Rogers, pas dans votre appareil, donc il fonctionne même si votre batterie est morte.
Pour vos clients, rien ne change. Ils composent le numéro qu'ils connaissent déjà, celui sur votre camion, vos cartes et votre site web. Vous n'avez rien à annoncer ni à réimprimer.
- Renvoi sur non-réponse : votre téléphone sonne, puis l'appel est renvoyé si personne ne décroche.
- Renvoi sur occupation : l'appel est renvoyé si vous êtes déjà en ligne ou si vous refusez l'appel.
- Renvoi si injoignable : l'appel est renvoyé si votre cellulaire est éteint, en mode avion ou sans signal.
- Renvoi de tous les appels : votre téléphone ne sonne plus du tout, à réserver aux vacances.
Avant de commencer : vérifier votre forfait Rogers
Avant de toucher aux réglages, prenez deux minutes pour vérifier votre forfait dans l'application MyRogers ou votre compte en ligne. Selon votre entente, le renvoi d'appel peut être inclus, offert en option ou facturé à l'utilisation. Les conditions changent d'un forfait à l'autre, alors confirmez les vôtres avant d'activer quoi que ce soit.
Pensez aussi à la destination du renvoi. Si l'appel est transféré vers un numéro interurbain, des frais d'interurbain peuvent s'appliquer selon votre forfait. Avec un forfait à appels illimités au Canada, l'impact est généralement minime, mais c'est le genre de détail qu'on préfère confirmer avant de le voir sur la facture.
Enfin, si vous utilisez la messagerie vocale de Rogers, sachez qu'elle entre en compétition avec le renvoi sur non-réponse : les deux fonctions veulent récupérer l'appel quand vous ne répondez pas. On y revient plus bas.
- Le renvoi d'appel est-il inclus dans mon forfait ou facturé à l'utilisation?
- Le numéro de destination est-il local ou interurbain pour moi?
- Ma messagerie vocale est-elle active, et va-t-elle entrer en conflit?
- Mon compte est-il un compte mobile personnel ou affaires?
Sur un cellulaire Rogers : par les réglages du téléphone
Sur Android, le chemin le plus courant est le suivant : ouvrez l'application Téléphone, touchez le menu à trois points, puis Paramètres, puis Services supplémentaires ou Comptes d'appel, et enfin Renvoi d'appel ou Transfert d'appel. Vous y verrez généralement quatre options : toujours transférer, si occupé, si pas de réponse et si injoignable.
Configurez les trois options conditionnelles avec votre numéro de destination, et laissez « toujours transférer » désactivé. C'est cette combinaison qui vous permet de garder la main : votre téléphone sonne d'abord, et le renvoi ne prend le relais que si vous ne pouvez pas répondre.
Sur iPhone, le menu Réglages, Téléphone, Renvoi d'appel n'offre habituellement que le renvoi de tous les appels. Pour le renvoi conditionnel, il faut passer par les codes du clavier, décrits dans la section suivante.
Sur un cellulaire Rogers : avec les codes du clavier
Les codes de renvoi sont des séquences qu'on tape dans l'application Téléphone, comme si on composait un numéro, puis on appuie sur le bouton d'appel. Ce sont les codes standards des réseaux mobiles canadiens, et ils fonctionnent sur le réseau Rogers, incluant Fido. Si un code est refusé, n'insistez pas : passez par le menu du téléphone ou contactez le soutien Rogers pour faire activer la fonction sur votre compte.
Remplacez « numéro » par le numéro de destination à 10 chiffres, précédé de 1 au besoin (par exemple 14165551234). Après chaque code, un message de confirmation devrait apparaître à l'écran.
- Renvoi sur non-réponse : *61*numéro#
- Renvoi si injoignable : *62*numéro#
- Renvoi sur occupation : *67*numéro#
- Vérifier l'état d'un renvoi : *#61#, *#62# ou *#67#
- Choisir le délai avant le renvoi (5 à 30 secondes) : **61*numéro*11*20#
- Désactiver un renvoi : #61#, #62# ou #67#
Le conflit avec la messagerie vocale
C'est le piège le plus fréquent. Si votre messagerie vocale Rogers est active, elle est elle-même programmée pour répondre quand vous ne décrochez pas. Selon la configuration, elle peut « voler » l'appel avant que votre renvoi conditionnel ait le temps de s'activer, ou l'inverse.
La règle pratique : le service qui a le délai le plus court gagne. Si votre messagerie vocale répond après 20 secondes et que votre renvoi est réglé à 25 secondes, c'est la messagerie vocale qui prend l'appel. Pour que le renvoi fonctionne, réglez son délai plus court que celui de la messagerie vocale, ou faites désactiver la messagerie vocale par Rogers si vous ne l'utilisez plus.
Après tout changement, faites un test réel avec un deuxième téléphone. C'est la seule façon de savoir lequel des deux services répond vraiment.
Tester votre configuration en cinq minutes
Une fois le renvoi activé, ne vous fiez pas au message de confirmation à l'écran. Faites un vrai test, idéalement avec le téléphone d'un proche ou un deuxième appareil.
Appelez votre propre numéro et laissez sonner sans répondre : l'appel doit aboutir au numéro de destination après le délai choisi. Répétez le test en refusant l'appel, puis avec votre cellulaire éteint, pour valider les trois conditions. Si l'un des tests échoue, vérifiez le code correspondant (*#61#, *#62# ou *#67#) pour voir l'état réel du renvoi.
- Test 1 : appel sans réponse, laisser sonner jusqu'au renvoi.
- Test 2 : appel refusé, pour valider le renvoi sur occupation.
- Test 3 : cellulaire éteint, pour valider le renvoi si injoignable.
- Test 4 : raccrocher avant la fin du délai, pour confirmer que votre téléphone sonne toujours normalement.
Et si le renvoi ne suffit pas?
Le renvoi conditionnel déplace l'appel, mais il ne répond pas à votre place. Si le numéro de destination est une autre ligne qui ne répond pas non plus, vous avez simplement déplacé le problème. Le client entend sonner ailleurs, puis raccroche.
C'est exactement le cas d'usage pour lequel Alloia a été conçu. Vous renvoyez vos appels manqués vers votre ligne Alloia, et dès qu'un appel aboutit là, le client reçoit automatiquement un texto de votre part, avec votre message et votre lien de réservation. L'appel manqué devient une conversation par texto, pendant que vous finissez votre chantier.
La mise en place prend quelques minutes : vous activez le renvoi conditionnel vers votre numéro Alloia avec les codes de ce guide, vous rédigez votre texto une seule fois, et chaque appel manqué reçoit une réponse immédiate, sans que vous ayez à changer de numéro ni à répondre vous-même.