Il est 10 h 30, vous êtes chez un client avec les mains occupées, et votre cellulaire vibre dans votre poche. Vous ne pouvez pas répondre, et c'est correct : les appels manqués viennent avec le métier. La vraie question, c'est ce qui arrive à la personne au bout du fil. Si elle tombe sur une boîte vocale pleine ou un message générique, il y a de bonnes chances qu'elle compose le numéro suivant dans sa recherche Google. Le renvoi d'appel conditionnel permet de garder votre numéro actuel tout en décidant où vont les appels que vous ne pouvez pas prendre. Si vous êtes client Bell, que ce soit sur cellulaire ou sur une ligne d'affaires, ce guide vous explique comment l'activer, ce qu'il faut vérifier sur votre forfait, comment régler le conflit avec la messagerie vocale et comment tester le tout en cinq minutes.
Renvoi d'appel conditionnel : un rappel rapide
Le renvoi d'appel « classique » envoie tous vos appels ailleurs, dès la première sonnerie. Votre téléphone ne sonne plus du tout. C'est pratique quand vous partez en vacances, mais ce n'est pas ce que la plupart des propriétaires de PME veulent au quotidien : vous voulez que votre téléphone sonne, et que le renvoi prenne le relais seulement quand vous ne pouvez pas répondre.
C'est exactement le rôle du renvoi conditionnel. Il s'active selon une condition précise : vous ne répondez pas après quelques sonneries, votre ligne est occupée, ou votre cellulaire est éteint ou hors réseau. Le renvoi se fait dans le réseau de Bell, pas dans votre appareil, ce qui veut dire qu'il fonctionne même si votre batterie est à plat.
Pour vos clients, rien ne change. Ils composent votre numéro habituel, celui qui est sur votre camion, vos cartes d'affaires et votre fiche Google. Vous n'avez pas à annoncer un nouveau numéro ni à refaire votre lettrage.
- Renvoi sur non-réponse : votre téléphone sonne, puis l'appel est renvoyé si personne ne décroche.
- Renvoi sur occupation : l'appel est renvoyé si vous êtes déjà en ligne ou si vous refusez l'appel.
- Renvoi si injoignable : l'appel est renvoyé si votre cellulaire est éteint, en mode avion ou sans signal.
- Renvoi de tous les appels : votre téléphone ne sonne plus du tout (à éviter au quotidien).
Avant de commencer : vérifier votre forfait Bell
Avant de composer le moindre code, prenez deux minutes pour regarder votre forfait. Selon la page de soutien de Bell sur le renvoi d'appel pour cellulaire, si la fonction n'est pas incluse dans votre forfait, elle peut être facturée à l'utilisation, au tarif indiqué par Bell (au moment d'écrire ces lignes, la page mentionne 0,25 $ la minute). Bell offre aussi la possibilité de s'y abonner. Les tarifs changent, alors vérifiez toujours les conditions de votre propre compte dans MonBell ou auprès du service à la clientèle.
Il faut aussi penser à la destination du renvoi. Si l'appel est renvoyé vers un numéro interurbain, des frais d'interurbain peuvent s'appliquer. Si vous avez un forfait d'affaires avec appels illimités au Canada, l'impact est souvent minime, mais c'est le genre de détail qu'on préfère confirmer avant plutôt que de le découvrir sur la facture.
Enfin, notez que Bell distingue parfois deux fonctions sur cellulaire : le renvoi d'appel (qui renvoie dès la première sonnerie) et une option de transfert sur non-réponse. Si votre menu ne vous propose que le renvoi de tous les appels, c'est souvent le signe que l'option de non-réponse doit être ajoutée à votre forfait.
- Le renvoi d'appel est-il inclus dans mon forfait, ou facturé à l'utilisation?
- Le numéro de destination est-il local ou interurbain pour moi?
- Ai-je une messagerie vocale active qui pourrait entrer en conflit?
- S'agit-il d'un cellulaire Bell, d'une ligne d'affaires filaire ou d'un système téléphonique hébergé?
Sur un cellulaire Bell : avec les codes du clavier
Les codes de renvoi sont des séquences qu'on tape dans l'application Téléphone, comme si on composait un numéro, puis on appuie sur le bouton d'appel. Les codes ci-dessous sont les codes standards des réseaux mobiles (GSM, LTE et 5G). Bell ne les publie pas sur sa page de soutien grand public, mais ils fonctionnent généralement sur les réseaux canadiens. Si un code est refusé, ne vous acharnez pas : passez par le menu du téléphone ou appelez Bell pour faire activer la fonction.
Remplacez « numéro » par le numéro de destination à 10 chiffres, précédé de 1 au besoin (par exemple 15145551234). Après chaque code, vous devriez voir un message de confirmation à l'écran.
- Renvoi sur non-réponse : *61*numéro#
- Renvoi si injoignable : *62*numéro#
- Renvoi sur occupation : *67*numéro#
- Vérifier l'état d'un renvoi : *#61#, *#62# ou *#67#
- Choisir le délai avant le renvoi (5 à 30 secondes) : **61*numéro*11*20#
- Tout effacer et repartir à zéro : ##004#
Sur une ligne d'affaires filaire Bell
Si votre entreprise utilise une ligne filaire de Bell (le téléphone du bureau, de la clinique ou du comptoir), les codes ne sont pas les mêmes que sur un cellulaire. La page de soutien de Bell pour le service téléphonique d'affaires décrit des codes étoile qu'on compose en décrochant le combiné, puis on attend deux bips de confirmation avant de raccrocher.
Selon Bell, le renvoi sur occupation n'est offert que sur certaines configurations, notamment sans messagerie vocale ou avec une messagerie vocale programmable. Si un code ne fonctionne pas sur votre ligne, c'est probablement une question de configuration du compte : un appel au soutien Bell Entreprise règle généralement la situation.
Pour une ligne résidentielle ou un système téléphonique hébergé (comme une solution infonuagique d'affaires), les codes peuvent différer. Dans ce cas, fiez-vous au guide de votre service ou demandez à Bell de confirmer les codes exacts pour votre ligne.
- Renvoyer tous les appels : *72 puis le numéro de destination (annuler avec *73)
- Renvoi sur occupation : *90 puis le numéro de destination (annuler avec *91)
- Renvoi sur non-réponse, après 4 sonneries selon Bell : *92 puis le numéro de destination (annuler avec *93)
Le piège numéro un : la messagerie vocale
Votre messagerie vocale Bell est, techniquement, elle aussi un renvoi conditionnel. Quand vous ne répondez pas, le réseau doit décider où envoyer l'appel : vers votre boîte vocale ou vers le numéro de renvoi que vous venez de programmer. Si c'est la boîte vocale qui « gagne », votre renvoi ne se déclenche jamais.
Dans la plupart des cas, programmer le renvoi sur non-réponse remplace la destination de la messagerie vocale. Mais si, après vos tests, les appels aboutissent encore dans votre boîte vocale, il y a deux pistes. D'abord, effacer tous les renvois avec ##004# et reprogrammer vos trois codes. Ensuite, si ça ne suffit pas, appeler Bell et demander que la messagerie vocale soit retirée de la ligne ou que le renvoi sur non-réponse soit activé à la place.
Vous craignez de perdre des messages importants? C'est une inquiétude légitime. Dans les faits, beaucoup de clients ne laissent plus de message vocal et préfèrent recevoir un texto auquel ils peuvent répondre quand ça leur convient. L'important, c'est que chaque appel manqué mène à une suite, peu importe la forme.
Tester votre renvoi en cinq minutes
Un message de confirmation à l'écran ne garantit pas que tout fonctionne. Le seul vrai test, c'est un appel réel. Prenez le cellulaire d'un collègue, d'un membre de la famille ou un autre téléphone, et faites les vérifications suivantes. Ça prend moins de temps qu'une pause café et ça vous évite de découvrir un problème le jour où un gros client essaie de vous joindre.
Si un des tests échoue, reprenez la configuration pour cette condition seulement. Et si vous changez de forfait ou de téléphone plus tard, refaites ces tests : un changement de carte SIM ou de forfait peut parfois réinitialiser les renvois.
- Appelez votre numéro d'entreprise et laissez sonner sans répondre : l'appel doit être renvoyé après le délai choisi.
- Appelez de nouveau et refusez l'appel : le renvoi sur occupation doit se déclencher.
- Mettez votre cellulaire en mode avion et appelez : le renvoi si injoignable doit se déclencher.
- Vérifiez que vous n'entendez pas votre ancienne messagerie vocale.
- Composez *#61# pour confirmer le numéro de destination enregistré.
Comment Alloia utilise le renvoi pour garder le contact
Une fois le renvoi conditionnel en place, il reste à décider ce qui arrive à l'appel renvoyé. C'est là qu'Alloia entre en jeu. Vous programmez le renvoi vers le numéro indiqué dans votre tableau de bord Alloia, et quand vous ne pouvez pas répondre, un texto est automatiquement envoyé à la personne qui vient d'appeler, avec un message que vous avez rédigé à votre image.
Par exemple : « Bonjour, ici [Nom de votre entreprise]. Désolé d'avoir manqué votre appel, je suis chez un client. Pouvez-vous m'écrire en quelques mots ce dont vous avez besoin? Je vous reviens rapidement. » Le client peut répondre tout de suite par texto, et vous retrouvez la conversation quand vous avez une minute.
Alloia ne remplace pas votre jugement ni votre façon de parler à vos clients. L'outil vous aide simplement à ne laisser personne sans réponse pendant que vous faites votre travail. Vous gardez votre numéro actuel, Bell continue de gérer vos appels, et vous reprenez la conversation par texto au moment qui vous convient.
FAQ : renvoi d'appel conditionnel chez Bell
Est-ce que le renvoi fonctionne aussi chez Virgin Plus et Lucky Mobile? Ces marques utilisent le réseau de Bell et les codes mobiles standards fonctionnent généralement, mais les options incluses varient selon le forfait. Vérifiez auprès de votre fournisseur si le renvoi d'appel est inclus.
Mon client verra-t-il que son appel est renvoyé? En général, non. La personne entend des sonneries normales, puis l'appel est acheminé. C'est transparent pour elle.
Puis-je choisir combien de temps mon téléphone sonne avant le renvoi? Sur cellulaire, le code **61*numéro*11*secondes# permet souvent de choisir entre 5 et 30 secondes, par tranches de 5. Sur une ligne d'affaires filaire Bell, la page de soutien indique un renvoi après 4 sonneries.
Comment désactiver le renvoi? Sur cellulaire, ##004# efface tous les renvois conditionnels. Sur une ligne d'affaires filaire Bell, utilisez le code d'annulation correspondant (*73, *91 ou *93).
Le renvoi coûte-t-il quelque chose? Ça dépend de votre forfait. Selon Bell, si la fonction n'est pas incluse, elle peut être facturée à l'utilisation. Consultez votre compte ou le service à la clientèle pour connaître les conditions exactes.